المساعدة والأسئلة الشائعة

البدء سهل للغاية! ما عليك سوى تحديد أيقونة الحساب على موقعنا الإلكتروني، ثم تحديد "إنشاء حساب" وملء المعلومات المطلوبة. بمجرد الانتهاء من ذلك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد إنشاء حسابك.

نحن نأسف، ولكن هذا غير ممكن لأن عنوان بريدك الإلكتروني الحالي مرتبط بجميع تفاصيل حسابك. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فسيتعين عليك إنشاء حساب جديد معنا

للقيام بذلك، حدد رابط هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل معنا وسنرسل لك تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

يمكنك أيضًا تغيير كلمة المرور الخاصة بك في صفحة حسابك. أثناء تسجيل الدخول، حدد أيقونة حسابي في الزاوية العلوية اليمنى من موقع الويب. في صفحة حسابي، حدد تفاصيل الحساب ثم تغيير كلمة المرور. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل معنا وسنرسل لك تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

نعم، بالطبع! ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم تحديد عرض العناوين ويمكنك إضافة تفاصيل جديدة أو حذف أو تحديث التفاصيل القديمة.

الكثير! في سجل الطلبات، يمكنك تحديد عرض الطلب للتحقق من حالات الطلبات الحالية، وعناوين الفواتير والشحن المرتبطة بطلباتك.

إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائلنا الإلكترونية التسويقية، فيمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق تحديد رابط إلغاء الاشتراك في أسفل إحدى رسائلنا الإلكترونية.

كن مطمئنًا أننا نولي اهتمامًا كبيرًا للتفاصيل التي تشاركها معنا. يمكنك العثور على جميع المعلومات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

نحن نوفر خدمة التوصيل في جميع أنحاء الكويت، لقد قمنا بتغطية احتياجاتك.

يرجى زيارة صفحة التسليم الخاصة بنا للاطلاع على جميع خيارات التسليم الحديثة.

توصيل مجاني لجميع الطلبات

للاطلاع على خيارات التوصيل المُحدَّثة، بما في ذلك المواعيد، يرجى زيارة صفحة التوصيل لدينا.

سنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني عند شحن طلبك. سيتصل بك مندوب التوصيل أيضًا لترتيب أنسب وقت لتسليم طلبك.

يمكنك التحقق من حالة طلبك من هنا.

• رسالة تفويض مكتوبة وموقعة منك
• صورة من بطاقة هويتك الوطنية السارية أو جواز سفرك
• رقم الطلب (الموضح في رسالة تأكيد الطلب التي أرسلناها إليك)
• بطاقة هوية وطنية سارية أو جواز سفر الشخص المستلم
• صورة أو البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء

لديك طريقتان لإرجاع طلبك.

الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم انقر على طلبك وابدأ عملية الإرجاع.

الإرجاع إلى المتجر

كل ما عليك هو إحضار مشترياتك لإرجاعها إلى متجر Ted Baker في مجمع 360 Mall، بالإضافة إلى فاتورتك. انقر هنا للاطلاع على تفاصيل المتجر.

يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك أيضًا أن ترسل إلينا شهادة الآيبان الخاصة بك (يرجى الاتصال ببنكك لمعرفة كيفية الحصول على هذه الشهادة).

يرجى العلم بأنه لا يمكننا قبول المرتجعات والاستبدال إلا بإثبات الشراء، الذي يوضح أن المنتجات قد تم شراؤها من متجر مستقل أو من موقعنا الإلكتروني. يمكن أن يكون إثبات الشراء إما فاتورتك الضريبية أو إيصالك.

لاستبدال طلبك، يرجى زيارة أحد متاجر Ted Baker في 360 Degrees Mall.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إجراء عمليات الاستبدال عبر الموقع الإلكتروني.

نسمح بتبديل بعض المنتجات طالما أنها تستوفي شروط وأحكام الاستبدال الخاصة بنا.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية ومع الملصقات سليمة.
• يجب أن تكون جميع المنتجات مصحوبة بإيصال رسمي أو فاتورة ضريبية.
• لا يمكن استبدال المنتجات التالية: المجوهرات، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، العطور ومنتجات التجميل.

يمكن استبدال الأصناف التي تم شراؤها بقسيمة فقط. لا يمكن إرجاعها/استرداد ثمنها. لا يمكن استبدال قيمة الأصناف أو الطلبات نقداً.

يمكن إجراء الاستبدال في متجر تيد بيكر في 360 مول فقط وليس على الموقع الإلكتروني.

سياسة الإرجاع والاستبدال:

يمكن استبدال المنتجات كاملة السعر مع إيصال الشراء الأصلي خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء (يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير متغير، غير مستخدم مع الملصقات الأصلية المرفقة.)

• يُسمح باسترداد أموال المنتجات كاملة السعر ومنتجات التخفيضات في غضون 14 يومًا، مع إيصال الشراء الأصلي بنفس طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، إذا تم الشراء الأصلي ببطاقة الائتمان، فسيتم استرداد المبلغ عن طريق بطاقة الائتمان، وما إلى ذلك.)
• يمكن استبدال أو إرجاع منتجات التخفيضات مع إيصال أصلي في غضون 14 يومًا.
• لا تتوفر خدمة الاستبدال على الموقع الإلكتروني، ولا يمكن إجراؤها إلا في متجر تيد بيكر في 360 Degrees Mall. يمكن إجراء الإرجاع من خلال حسابك أو في متجر تيد بيكر في 360 Degrees Mall.
• استرداد المبالغ المدفوعة ببطاقات الائتمان/الخصم: يرجى ملاحظة أن بنكك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق ما بين 5 إلى 15 يوم عمل إضافي لمعالجة معاملات الإرجاع هذه.
• لن يتم تقديم أي استبدال أو استرداد للمجوهرات وملابس السباحة والملابس الداخلية والعطور ومنتجات التجميل.
• تطبق السياسة المذكورة أعلاه فقط على المنتجات التي تم شراؤها من متاجر علامات الفطيم التجارية في الكويت.
  

بمجرد أن نتلقى طلبك/السلعة(السلع) الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 15 يوم عمل إضافية لرد المبلغ إلى حسابك، اعتمادًا على سياسة البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة. لا تقلق، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما نبدأ عملية رد الأموال هذه وسيقوم البنك/جهة إصدار البطاقة بالباقي!

للأسف، لن تتمكن من إعادتها إلينا. يجب إرجاع جميع المنتجات المشتراة من بائعي التجزئة الخارجيين أو نقاط البيع إلى مكان الشراء الأصلي. يرجى العلم أنه سيطلب منك دائمًا إثبات الشراء.

نعتذر بشدة عن هذا الأمر، فنحن نسعى دائمًا إلى توصيل منتجاتك في أفضل حالة. يمكنك بدء عملية إرجاع منتجك (منتجاتك) من خلال حسابك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانقر على طلبك وابدأ عملية الإرجاع.

وبدلاً من ذلك، يمكنك أخذ المنتج المعيب والفاتورة الضريبية إلى متجر Ted Baker في 360 Degrees Mall للاستبدال أو الإرجاع.

قد تكون لاحظت أننا نحب القيام بالأشياء بشكل مختلف قليلاً هنا – للعثور على المقاس المثالي لك، ألقِ نظرة على دليل المقاسات الخاص بنا. يمكنك أيضًا العثور على دليل المقاسات في كل صفحة منتج، بجانب حقل اختيار المقاس.

عند وصولك إلى صفحة الشكر الخاصة بنا مع تفاصيل طلبك المؤكدة، فهذا يعني أنك قد أكملت طلبك. وسنرسل إليك أيضًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامنا لطلبك.

نعم، ولكن فقط إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة من قبلنا. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا على care@tedbaker.kw في أقرب وقت ممكن وسنرى ما يمكننا فعله.

يمكنك الدفع مقابل مشترياتك باستخدام طرق الدفع التالية:

• بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر
• كي نت
• Apple Pay

نعم! جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تتضمن ضريبة القيمة المضافة بالفعل.

للأسف، لن تتمكن من التحقق مما إذا كان المنتج (المنتجات) الخاص بك متوفرًا في أحد متاجرنا. ومع ذلك، يمكننا إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح المنتج الذي أعجبك متاحًا مرة أخرى على موقعنا الإلكتروني. للاستفادة من هذه الخدمة، انقر فوق إعلامي عند توفره على صفحة المنتج وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني.

يمكنك العثور على تفاصيل جميع متاجرنا حول العالم عبر محدد مواقع المتاجر.

جميع منتجات التجميل والعطور الأخرى لدينا نباتية، باستثناء منتج واحد – شمع الشعر لدينا يحتوي على شمع العسل.

نحن ندرك تمامًا قضايا حقوق الإنسان والعمل الموجودة في العديد من المصانع، لذا نعمل بشكل وثيق مع موردينا لتحسين الظروف باستمرار. يجب على جميع موردي Ted Baker التوقيع على مدونة قواعد السلوك الأخلاقية الخاصة بنا، والتي تحدد توقعاتنا لممارسة الأعمال التجارية المسؤولة. كجزء من العناية الواجبة، نطلب من جميع مصانعنا إجراء عمليات تدقيق سنوية من طرف ثالث ونقوم بزيارة المصانع التي نعمل معها بشكل متكرر. عندما يتم العثور على مشكلة، نعمل مع المورد لحلها.

لا، لا تمتلك شركة تيد مصانعها. نحن نعمل مع أكثر من 150 مصنعًا من الدرجة الأولى في 18 دولة من خلال شركائنا وموردينا.

تلتزم تيد بتحقيق قدر أكبر من الشفافية في سلسلة التوريد، وهو ما يتضمن خططاً لتحديد مصادر المواد الخام أيضاً. وقد نشرت تيد قائمة كاملة بجميع المصانع من الدرجة الأولى التي تُصنع منها سلعنا تامة الصنع ويتم شحنها منها. وكجزء من التزام تيد بزيادة الشفافية في سلسلة التوريد لدينا، فإننا نعمل حالياً على تحديد مصادر سلسلة التوريد لدينا بما يتجاوز الدرجة الأولى، بما في ذلك المقاولون من الباطن والمصانع والمدابغ وموردي المكونات.

تتزايد الحاجة إلى أن تفصح العلامات التجارية، مثل تيد، علنًا عن المزيد من المعلومات بشأن مكان تصنيع منتجاتها والخطوات التي تتخذها الشركات لتكون أكثر أخلاقية واستدامة، وهذا ما يطلبه العملاء والمنظمات غير الحكومية ومجموعات الحملات.

تعرض هذه القائمة المصانع النشطة من الفئة الأولى (التي تُصنَّع وتُشحن منها منتجاتنا التامة الصنع) وتتضمن معلومات أساسية عن المصنع. لا تغطي هذه القائمة منتجات Ted المرخصة أو تلك التي يستخدمها شركاؤنا في المشاريع المشتركة. في المستقبل، نهدف إلى تضمين كل منتج يحمل علامة Ted Baker التجارية. نسعى جاهدين للكشف عن البيانات الأكثر صلة ودقة والتي تعتبر صحيحة على حد علمنا

• 158 مصنعاً من الدرجة الأولى مدرجة وافقت نسبة 100% من هذه المصانع على المدونة وتمت مراجعتها أخلاقياً.

• أكثر من 48,000 عامل مشمولون في هذه القائمة.

• 70% من هؤلاء العمال من النساء.

أهم الدول التي نورد منها هي الصين وتركيا والمملكة المتحدة والبرتغال والهند.

نحن لا نعمل مع أي موردين مباشرين أو مصانع في شينجيانغ، ولا نتحصل عن علم على مواد من المنطقة. لقد عملنا مع مبادرة قطن أفضل (BCI) منذ عام 2016 والتي علقت جميع الأنشطة على المستوى الميداني في منطقة شينجيانغ منذ مارس 2020، بما في ذلك الترخيص وبناء القدرات ومراقبة البيانات والإبلاغ. هذا يعني أنه لا يوجد قطن معتمد من مبادرة قطن أفضل متاح من شينجيانغ (القطن الذي تم حصاده قبل ذلك قد يكون لا يزال متداولاً). وحتى يتغير الوضع، ستركز مبادرة قطن أفضل على المقاطعات الشرقية في الصين حيث لديها برامج قائمة في خوبي وخبي وشاندونغ وقانسو. سنستمر في استكشاف طرق لضمان أن تظل سلسلة التوريد الصينية لدينا خالية من السلع المنتجة عن طريق العمل القسري، بالإضافة إلى البحث في كيفية دعم شركائنا الموثوق بهم في التصنيع.

نحن بصدد تحديد أهدافنا المستندة إلى العلم والتي ستكون متوافقة مع اتفاقية باريس للمناخ - ونهدف إلى الانتهاء من ذلك في عام 2021.

في غضون ذلك، حددنا الأهداف التالية:

• توفير عبوات كرتونية معتمدة من مجلس الإشراف على الغابات (FSC) بنسبة 100% بحلول عام 2022.
• استخدام شماعات بلاستيكية وأكياس بوليستر معاد تدويرها بنسبة 100% بحلول عام 2025.
• تفضيل الورق/التعبئة والتغليف ذي المحتوى العالي من المواد المعاد تدويرها، ليصل متوسط محتوى الألياف المعاد تدويرها في أوراقنا/تعبئتنا إلى 50% على الأقل بحلول عام 2024.
  

وتحقيقًا لذلك، نستخدم بالفعل طاقة متجددة بنسبة 100% في متاجرنا بالمملكة المتحدة ومبنى "أجلي براون".

يظل الموهير التقليدي الذي لا يتم توريده من خلال معيار الموهير المسؤول مادة محظورة لتيد.

• كمية أقل من الماء
• كمية أقل من الطاقة
• كمية أقل من المواد الكيميائية
• موارد أقل

• الحصول على 100% من القطن من مصادر عضوية أو معاد تدويرها أو قطن مبادرة القطن الأفضل بحلول عام 2024
• الحصول على 100% من جلودنا من مدابغ معتمدة من مجموعة عمل الجلود أو ما يعادلها بحلول عام 2025
• الحصول على 100% من ألياف السليلوز الاصطناعية من غابات معتمدة من مجلس الإشراف على الغابات بحلول عام 2025
• الحصول على 100% من الكتان من مصادر عضوية أو كتان أوروبي بحلول عام 2025